• الرئيسية
• شكاوي المواطنين

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توضيحًا بشأن ما تم تداوله خلال الفترة الأخيرة عبر بعض وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، حول ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء بعض المواطنين دون علمهم، وذلك عند الاستعلام من خلال تطبيق My NTRA.

وأكد الجهاز، في بيان له، حرصه على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وطمأنة المواطنين، موضحًا الإجراءات التي يمكن اتخاذها حال اكتشاف وجود خطوط مسجلة بأسمائهم لا تخصهم.

شكوى للجهاز وإبلاغ جهات التحقيق

وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه في حال تبين للمواطن وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه ولا يخصه، فإنه يحق له التقدم بشكوى إلى الجهاز، الذي يتولى فحص الشكوى والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط، ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة.

وأشار إلى أنه سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود أي مخالفة، مع التأكيد على حق المواطن في إبلاغ جهات التحقيق المختصة متى رأى موجبًا لذلك.

تسجيل الخط لا يعني مسؤولية صاحبه عن استخدامه

وطمأن الجهاز المواطنين إلى أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدام هذا الخط، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.

وشدد على أن المسؤولية القانونية شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها، موضحًا أن تحديد المسؤول عن أي واقعة يتم في ضوء الوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، مع عدم الإخلال باختصاص جهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية وفقًا للقانون.

مراجعة ضوابط تسجيل خطوط المحمول

وفي السياق ذاته، أكد الجهاز استمرار مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة حيال أي مخالفات.

وأضاف أن الجهاز يعمل على تعزيز وسائل التحقق من هوية مستخدمي خدمات الاتصالات، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بما يسهم في رفع مستوى دقة البيانات وتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات.

«تنظيم الاتصالات» يناشد المواطنين الاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسمائهم

وناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين الاستعلام بصورة دورية عن أرقام خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي خط غير معلوم لهم.

وأكد الجهاز استمرار اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين وضمان سلامة منظومة الاتصالات.

قنوات تقديم الشكاوى

وأوضح الجهاز أن المواطنين يمكنهم التواصل معه لتقديم الشكاوى المتعلقة بهذا الشأن من خلال القنوات التالية:

مركز الاتصال عبر الرقم الموحد 155.

تطبيق الهاتف المحمول My NTRA.

رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز.

البريد الإلكتروني: [email protected].

تطبيق واتساب عبر الأرقام: 01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155.