بعد شكاوى المواطنين.. شركات المحمول ترد 4.3 مليون جنيه للعملاء

أعلن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فرض غرامات على شركات مقدمى خدمات الاتصالات بواقع 2.3 مليون جنيه خلال 2023 نتيجة عدد من المخالفات على مدار العام، ورد 4.3 مليون جنيه للمستخدمين «من شركاتهم» بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال عام 2023، وكانت النسبة الكبرى للمبالغ التى تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبه 77%.

وأصدر الجهاز تقريرًا لمتابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات عن عام 2023، والذى يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمى خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، وأوضح أن الجهاز تلقى 322 ألفًا و33 شكوى خلال عام 2023، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.6 يوم.

وأوضح التقرير أنه تم تصعيد 322033 شكوى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمى خدماتهم، تشمل: 126521 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 39%، 100654 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 32%، 91396 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 28%، 3462 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.