«شكاوى الاتصالات على الترابيزة».. تقرير رسمي يكشف نتائج متابعة المستخدمين في 6 أشهر
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، متضمنًا أبرز مؤشرات الشكاوى الخاصة بخدمات الهاتف المحمول والهاتف الثابت والإنترنت الثابت، إلى جانب شكاوى أجهزة الهواتف المحمولة.
ويتضمن التقرير مؤشرات استجابة شركات الاتصالات للشكاوى التي يتم تصعيدها إلى الجهاز، بالإضافة إلى متوسطات مدة التعامل مع الشكاوى، بما يتيح تقييم مستوى استجابة الشركات لمشكلات المستخدمين وسرعة حلها.
ويأتي إصدار التقرير في إطار متابعة الجهاز لمستوى جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين، ورصد الشكاوى الواردة بشأن الخدمات المختلفة، والعمل على تحسين آليات التعامل معها ورفع كفاءة الاستجابة لمشكلات المستخدمين.
كما يرصد التقرير تطورات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026، بما يشمل قطاعات المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة الهواتف المحمولة، إلى جانب مؤشرات أداء الشركات في التعامل مع الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز.
