229 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو.. مدبولي يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية
17 ألف شكوى للتموين.. 15.7 ألف بلاغ واستغاثة في قطاع الصحة.. و36 ألف شكوى بقطاعي الإسكان والمرافق
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها إلكترونيًا، خلال شهر يوليو الماضي، في إطار حرص الحكومة على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، والعمل على إزالة أسبابها وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريرًا مفصلًا حول أداء المنظومة خلال يوليو، والذي كشف عن استقبال والتعامل مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار.
توجيه 192 ألف شكوى للجهات المختصة
وأوضح التقرير أنه عقب أعمال المراجعة والفحص المبدئي، جرى توجيه 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة بلغت نحو 84% من إجمالي ما تم استقباله، فيما تم حفظ نحو 32 ألف شكوى بنسبة 14%، بينما جارٍ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
واختصت الوزارات بنحو 67% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية، بينما استحوذت المحافظات على 17%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة على 16%.
التموين تتعامل مع 17 ألف شكوى
وفي قطاع ضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 17 ألف شكوى وطلب واستفسار، تناولت موضوعات متعددة من بينها ضبط الأسواق، وتوفير السلع الأساسية، وبطاقات التموين، حيث تمكنت الوزارة من حسم ومعالجة أسباب غالبية الشكاوى.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى وبلاغ، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1704 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 413 شكوى وبلاغًا، وحسمت 248 منها، بالتوازي مع تنفيذ حملات تفتيشية ومعاينات ميدانية وضبط المنتجات المخالفة واتخاذ الإجراءات القانونية حيالها.
الصحة تتصدر أولويات المنظومة
وحظي قطاع الصحة بأولوية كبيرة خلال يوليو، حيث تلقت ورصدت منظومة الشكاوى نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة صحية، جرى التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية وفقًا لطبيعة كل حالة.
وشملت أبرز الاستجابات حسم 4038 شكوى واستغاثة طبية استدعت تدخلًا عاجلًا، إلى جانب حسم والرد على 2188 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، فضلًا عن إنهاء إجراءات والرد على 1345 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.
12.5 ألف شكوى للحماية الاجتماعية
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تضمنت شكاوى وطلبات مرتبطة ببرامج الدعم والحماية الاجتماعية والخدمات التي تقدمها الوزارة.
وأسفرت جهود التعامل مع هذه الشكاوى عن إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 838 بطاقة خدمات متكاملة، إلى جانب تقديم الدعم اللازم لـ225 مواطنًا من ذوي الهمم، شمل توفير كراسٍ متحركة وكهربائية، وسماعات طبية، وأطراف صناعية وغيرها من الاحتياجات.
كما تم توجيه 13.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد على أصحابها.
36 ألف شكوى في الإسكان والمرافق
وسجل قطاعا الإسكان والمرافق نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، منها نحو 23.3 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان، فيما بلغ عدد الشكاوى والطلبات والبلاغات المتعلقة بالمرافق نحو 12.7 ألف شكوى.
وتنوعت جهود التعامل مع هذه الشكاوى بين التنسيق مع وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، إلى جانب شركات مياه الشرب والصرف الصحي والجهات التنفيذية بالمحافظات.
17.6 ألف شكوى لوزارة الداخلية
وفي قطاع خدمات الأمن، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17.6 ألف شكوى وطلب عبر منظومة الشكاوى الحكومية خلال الشهر، وتمكنت من معالجة أغلبها، في إطار سرعة فحص شكاوى المواطنين وتعزيز الاستقرار المجتمعي وترسيخ سيادة القانون.
التعليم والكهرباء والاتصالات ضمن القطاعات الأكثر تفاعلًا
وعلى مستوى التعليم، تعاملت المنظومة مع 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه 14.5 ألف منها إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و865 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و383 شكوى إلى مشيخة الأزهر الشريف.
كما تفاعلت المنظومة مع نحو 13.6 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء والطاقة، تم توجيه 12.4 ألف منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، التي كثفت جهودها الميدانية لفحص الأعطال وإجراء أعمال الصيانة والإصلاح اللازمة.
وفي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تلقت المنظومة 6754 شكوى، جرى توجيهها إلى وزارة الاتصالات والجهات التابعة لها، وتم التصدي لأسباب غالبية الشكاوى.
13.7 ألف شكوى لأصحاب المعاشات
وأولى التقرير اهتمامًا خاصًا بشكاوى أصحاب المعاشات، حيث تم توجيه 13.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يضمن صون الحقوق التأمينية وتيسير حصول المواطنين على مستحقاتهم.
شكاوى الطوارئ والسلامة العامة
وفي مجال السلامة العامة، تفاعلت منظومة الشكاوى مع 3215 شكوى وبلاغًا، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة، وفي مقدمتها الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات، لاتخاذ إجراءات الإصلاح العاجلة وإزالة أسباب الشكاوى.
البيئة.. 9129 شكوى وبلاغ
وفي ملف البيئة، تلقت ورصدت المنظومة نحو 9129 شكوى وبلاغًا خلال يوليو، تركزت بصورة رئيسية حول تراكم القمامة والحيوانات الضالة وغيرها من القضايا البيئية، حيث كثفت الجهات الحكومية والمحافظات جهودها للتعامل مع هذه البلاغات والتصدي لأسباب غالبيتها.
الحكومة: سرعة الاستجابة لتعزيز ثقة المواطنين
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تطوير آلياتها لاستقبال وفحص الشكاوى والطلبات والاستفسارات، مع العمل على تحسين زمن الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الشكاوى، بالتنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة.
وتعكس نتائج يوليو توجهًا حكوميًا نحو تحويل شكاوى المواطنين إلى أداة فاعلة لرصد أوجه القصور في الخدمات العامة، والتدخل السريع لمعالجة المشكلات، بما يدعم انتظام الخدمات الأساسية ويعزز التواصل المباشر بين المواطن وأجهزة الدولة.
ويأتي ذلك في إطار توجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة العمل وفق منظومة مؤسسية متكاملة، لا تكتفي باستقبال الشكاوى، وإنما تستهدف تقويض أسبابها ومنع تكرارها، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز الثقة في مؤسسات الدولة.
